摘要：中小型電子商務企業的大量涌現實現了資源的有效整合，為企業大大降低了生產成本，提高了工作效率。與之相對應的，區別于傳統商業模式而衍生的電子商務企業文化也在逐漸形成以適應社會的發展。本文將以易居實惠蘇州分公司為例，探究中小型電子商務企業在其企業文化建設的過程中所遭遇的困境，全面分析其疏于企業文化建設、缺乏系統完善的企業文化建設體系、企業文化建設缺乏創新性與時代性 、缺乏相關制度的規范等原因，并且從企業價值觀構建、企業文化體系確立、企業文化特點探究、建立企業文化責任體系等方面探求其走出企業文化建設困境的對策。
關鍵詞：中小型電商企業；企業文化建設；易居實惠；困境；對策
Research on the dilemma and countermeasures for cultural construction of small and medium-sized enterprise electronic commerce
Abstract：The emergence of small and medium-sized e-commerce enterprise implementsthe effective integration of resources, greatly reduces the production cost for the enterprise,improve the working efficiency. And at the same time, the cultural construction of enterpriseelectronic commerce which is different from traditional business model is gradually formed toadapt to the development of the society. With Suzhou Yijushihui Electronics co., LTD as anexample, cultural construction of small and medium-sized enterprise electronic commerce isfacing lots of difficulties which are caused by its overlook to enterprise culture construction, thelack of perfect enterprise culture construction system, lack of innovation and advancing with thetimes and lack of institutional norms.
This paper will with Yijushihui as an example, to explore the dilemma which the small andmedium-sized enterprise electronic commerce came with on the road of cultural construction.And from the perspective of constructing enterprise values， establishing enterprise culturesystem, exploring enterprise culture characteristic and set up enterprise culture responsibilitysystem to search out the countermeasures.
Key Words: small and medium-sized enterprise electronic commerce; Enterprise culture construction; Yijushihui; dilemma; countermeasures
目 錄
引言
一、困境：易居實惠企業文化建設的現狀
�。ㄒ唬┢髽I文化建設力不從心
�。ǘ┢髽I文化建設形式零散
�。ㄈ┢髽I文化建設理念滯后
�。ㄋ模┢髽I文化建設浮于淺表
二、原因：易居實惠企業文化建設困境的癥結
�。ㄒ唬┢匾幠U展，疏于文化建設
�。ǘ┙ㄔO體系零散，無章可循
�。ㄈ﹥热萑狈撔�，因循守舊
�。ㄋ模┮幷轮贫热笔�，流于形式
三、對策：易居實惠企業文化建設解困的方案
�。ㄒ唬淞⑴c企業商業模式相匹配的價值觀
�。ǘ嫿ㄏ到y完善的企業文化建設體系
�。ㄈ┐蛟旆想娚唐髽I特點的企業文化建設模式
�。ㄋ模┙⒉⑼菩衅髽I文化建設責任機制
結語
參考文獻
引言
隨著網絡時代的到來，中小型電子商務企業快速地發展。與其發展相適應的電子商務企業文化也在不斷變革完善之中。然而，中小型電子商務企業因其區別于傳統企業的各種特殊性，在其企業文化建設方面遭遇新的挑戰，面臨著重重困境。本文通過對易居實惠蘇州分公司（以下簡稱易居實惠）的實例調查研究，探尋易居實惠這一類的中小型電子商務企業文化建設的困境，并以企業管理和企業文化等相關理論作為指導，為易居實惠尋求走出企業文化建設困境的對策。
“企業文化是指企業在一定的社會文化環境影響下，在長期的生產經營活動中形成的經過企業領導主動倡導培育和全體員工的積極認同、實踐與創新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。”相較于傳統企業，中小型電商企業的經營生產方式發生了很大的變化，但是其企業文化建設卻是同樣不能忽略的一個環節。企業文化實現了企業的精神財富與經濟財富之間的轉換。優秀的企業文化有助于企業提升凝聚力，有助于企業管理層在高速發展的行業中保持理性，有助于企業員工的沉淀與穩定。
對于中小型電子商務企業的概念國內學者并沒有明確清晰的界定，且大多數是拆分為中小型企業和電子商務這兩個概念進行分析。有關于中小型企業的劃分，不同的國家，不同的地區，不同的行業都有其不同的標準。“2003 年根據我國的具體情況，由原國家經濟貿易委員會、國家發展計劃委員會、財政部、國家統計局等四部委制定并公布了《中小企業標準暫行規定》,根據企業職工人數、銷售額、資產總額等指標，結合行業特點制定了中小企業的劃分標準”。電子商務作為一個新生事物，對其概念的理解不同的組織有其各自的見解。但是綜合它們的觀點，電子商務應包含以下含義：“采用多種電子形式；實現商品交易、服務交易；包含企業間商務活動也包含企業內部商務活動；涵蓋交易的各個環節；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。”
由此，我們可以將中小型電子商務企業的概念概括為：“規模不大或者正處于創業和成長階段，為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的貿易形式的企業。”
一、困境：易居實惠企業文化建設的現狀
互聯網時代的到來衍生出了很多產品，電子商務企業作為互聯網企業的一種正在一步步地改變著我們的生活方式。電子商務企業實現的資源的有效整合，大大地節約了時間與成本�？梢哉f，傳統企業經營的是看得見的產品，而電子商務企業經營的則是平臺。
這樣的平臺不但拉近了企業與用戶的距離，同時也增強了企業與企業之間的溝通。然而服務于電子商務企業發展的企業文化卻沒能齊頭并進。我國中小型電子商務企業在其企業文化建設方面仍然找不著方向，面臨重重困境。筆者將以易居實惠為例，研究其企業文化建設困境之所在，并探尋走出其企業文化建設困境的對策。
易居實惠是一家年輕化、充滿活力，公司員工多為 80 后和 90 后的公司。作為一家經營 APP 手機軟件，定位于寫字樓(社區)的移動生活 O2O 服務平臺的蘇州分公司，它真正創辦的時間不足兩年，但是其發展卻有著較好的前景。公司主打網絡平臺銷售戰略，成本低、資源多、有創意成為其主要賣點。與此相對應的，企業文化建設卻沒能如同它APP 平臺建設那般游刃有余。電子商務企業雖然與傳統企業有著很大的不同，但是企業文化建設卻對其同樣有著重要的作用與影響。優秀的企業文化有助于提升電子商務企業的員工凝聚力，有助于企業領導層的理性管理，有助于整個企業持久地發展下去。
易居實惠作為一家正處于發展階段的中小型電子商務企業，它的的企業文化建設陷入力不從心、形式零散、理念滯后、浮于淺表等困境。如何既保持企業的發展又堅持企業文化建設，如何走出企業文化建設的困境，這是包括易居實惠在內的眾多中小型電子商務企業所面臨的問題。
�。ㄒ唬┢髽I文化建設力不從心
易居實惠現有員工 120 人左右，由當初的 10 多人發展到現在的中小型規模的電子商務企業，易居實惠在這發展的兩年之中更多的是將精力投入到選聘員工、地面推廣等這些用作構建整個企業框架的工作中去。具體內容如表一所示：
表1 易居實惠 2014-2015 年主要發展目標分析表
在創辦的 第一年，全公司的目標主要是招到更多的社會人才。那個時候公司的人力物力財力嚴重不足，如何將公司的員工壯大是整個公司最關心的問題。易居實惠發展的第二年，各部門框架已經基本成型，這個時候企業領導層更為關心的是如何穩固公司產品在市場中的地位，如何將企業的規模進一步擴大。這個時期的企業處于半成熟時期，但是有關企業文化建設方面思考仍然較少，顯得力不從心。
�。ǘ┢髽I文化建設形式零散
除卻企業文化建設顯得力不從心之外，有關其建設的形式也顯得零散較少。將易居實惠的整個公司有關企業文化建設的方面進行歸納，主要有以下幾個方面，如表二所示：
表2 易居實惠企業文化建設形式分析
易居實惠的企業文化建設較為零散，它很注重員工的體驗，在每個月都會為當月過生日的員工舉辦生日會。公司還有一個由總部所設計的吉祥物，每個員工都會贈送一個。
此外，整個企業的標語同時也是它所主營的 APP 的宣傳語是“掌上有福利，實惠進萬家”。每一位剛進入易居實惠的新員工都會讓他們簽一本員工手冊，不過這本員工手冊并不是針對易居實惠所制定的，而是由它所隸屬的易居中國集團所統一推行。細數易居實惠的各項企業文化建設的措施，我們不難發現，易居實惠雖然在企業文化建設方面資源不足，力不從心，但也并不是一無建樹。只不過綜合所有企業文化的措施來講不免過于混亂零散，缺乏完善統一的系統。
�。ㄈ┢髽I文化建設理念滯后
“十二五”時期，我國電子商務行業迅猛發展，產業的規模也在迅速擴大，電子商務信息、技術和交易等服務企業不斷涌現。2014 年，我國電子商務交易總額增速（28.64%）是國內生產總值增速（7.4%）的 3.86 倍，信息消費的拉動更是帶動了相關產業 1.2 萬億元的發展，對于 GDP 貢獻達到了約為 0.8 個百分點，電子商務企業已經成為國民經濟重要增長點。電子商務企業之所以能夠在短短的幾年時間內取得如此成就，與其自身區別于傳統企業的特點密不可分。電子商務企業相對于傳統行業具有更新快、理念新、成本低等優點。電子商務企業拉近了企業與消費者之間的距離，同時讓企業的員工實現高效辦公，在資源與時間成本上都實現了很大程度上的節約。與此相對應地，服務于企業發展的企業文化也應該與時俱進，結合電子商務企業的特點作出相對應的調整。
電子商務企業的員工多呈年輕化的趨勢，其企業文化建設更應適應其員工年齡結構特點。
易居實惠作為一家中小型的電子商務企業，其企業文化建設陷入理念滯后的困境，主要表現為以下兩個方面：首先，易居實惠的企業文化建設大多遵從傳統企業文化建設的原則與理念，缺乏電子商務企業的特點。傳統企業大多走的是穩中求勝的路線，而易居實惠作為一家電子商務企業，它更新快，追求的是在創新中求發展。其次，易居實惠在建設企業文化的部分環節時將自己所隸屬的易居中國所實行的企業文化進行直接的套用，缺乏自身的特色。上面所說的員工手冊便為最明顯的一點。易居中國是一家互聯網房地產行業，其創辦時間已經長達八年，它的企業文化建設也趨于系統完善化。但易居實惠不一樣，它目前還只是創辦不到兩年中小型規模的電子商務企業，易居中國的企業文化建設方案并不能完全適用于易居實惠。它們的企業規模、員工人數、經營方向完全不同，那么各自的企業文化建設也應該因地制宜，因不同的經營狀況而做出不同的改變。
�。ㄋ模┢髽I文化建設浮于淺表
如何將企業文化建設的方案真正落地，這是不同性質的企業所共同研究的問題。同大多數傳統企業一樣，易居實惠同樣也陷入企業文化建設浮于淺表，實施效果不佳的困境。結合上文所列舉的各項企業文化建設的措施，我們不難發現，這些舉措大多形式化，書面化，真正融入企業，走進員工內心的少之又少。首先是員工生日會，每月舉辦一次，大多以發賀卡，送祝福的形式進行。但每次舉行的時候大多穿插在員工的工作時間，且生日會較為形式化，員工的參與度并不高。接著是易居實惠的吉祥物，它在公司內部具有增添企業歡樂氛圍，增強員工歸屬感的作用。但是作為易居實惠 APP 的代言形象，企業并沒有能夠將其極力推廣出去，造成了企業內部員工都很熟悉但是 APP 用戶則十分陌生的現象。拿京東商城做一個對比，2013 年三月京東將自己的 logo 變成了一只名為“Joy”的金屬狗，這也成為了京東的吉祥物。而京東官方領導層對其解釋是，狗象征著對主人的忠誠，它們擁有著正直的品質和快捷的奔跑速度。這樣的吉祥物在市場的推出正好和京東倡導的先人后企，以人為本的經營理念和次日達、極速達的送貨速度不謀而合。最后，易居實惠的員工手冊完全是借用自己所隸屬的易居中國的模板，將與自己經營方向經營理念完全不一致的員工手冊內的規章制度運用于自己的公司，結果可想而知。
大多數情況，新員工簡單翻看一遍員工手冊簽過字后便放在辦公桌的一旁不再翻看，里面的條條章章大多數時候也都成為了存活在書面里的規章制度。這樣的現象是大多數中小型電子商務企業的通病,它們為自己制定了一條條的企業文化制度，但卻因為種種原因這些制度只能淪落為紙張里的條條框框，浮于淺表，并沒有真正發揮出它們的作用。
二、原因：易居實惠企業文化建設困境的癥結
當然，不論是傳統企業還是電子商務企業在其企業文化建設的道路上總是會遭遇各種各樣的困難。針對以易居實惠為例的中小型電子商務企業文化建設的困境，我們不妨從其自身特點出發，結合整個互聯網大市場環境，尋找其中原因。
�。ㄒ唬┢匾幠U展，疏于文化建設
中小型電子商務企業在其創辦和發展的初期總是會將企業規模的擴展放置于第一位。
易居實惠在其發展的兩年里，由創立之初的 10 多人到現在的 120 多人，由占地僅 100 多平、只有幾張辦公桌到現在占地 300 多平，辦公設施一應俱全。創立之初由總經理帶著人事經理選拔招聘人才，一步一步地完善組織結構，擴大組織規模。如表三所示：
表3 易居實惠組織架構分析
從表三中我們不難發現，易居實惠的組織架構在一步步地完善之中，組織的規模也在逐漸擴大。創立的前三月，大多以設立基礎部門為主，構架一個基本的組織架構�？偨浝頌轭I導層，負責整個公司的決策與指導。人事部為后勤部門，創立之初的人事部功能囊括的較多，實則也負責了行政與財務的職能。銷售部為主要經營層，負責公司產品推廣，可以說是核心部門。在之后發展的過程中，易居實惠逐步細化分工，完善整個組織的架構，先后設立了市場部、運維部、社區部等部門，分別負責品牌策劃、APP 運營、APP 地面推廣等職能。綜合易居實惠的整個規模擴張的過程我們發現，在其發展過程中，不論是領導層還是員工層，都將如何將公司做好做大放在第一位，而企業文化的建設則如同調料一般，可有可無，無心顧及。企業的發展已經讓公司的員工付出大部分的精力，對于企業文化的建設則變得力不從心。
�。ǘ┙ㄔO體系零散，無章可循
若進行企業文化的相關建設問題，那么必先了解企業文化的結構，之后再與本企業的實際情況相結合進行操作。企業文化的結構也就是指企業文化的構成要素或構成子系統。特倫斯˙迪爾和艾倫˙肯尼迪的企業文化研究的奠基之作《企業文化-企業生活中的禮儀和儀式》之中將構成企業文化的五要素分為企業環境、價值觀、英雄人物、文化禮儀和文化網絡。“在這五個要素中，價值觀是企業文化的核心，但環境影響價值觀的變化，英雄人物、文化禮儀體現和強化這價值觀，文化網絡作為企業文化溝通手段是價值觀和英雄人物的‘載體’”。1結合我國實際情況和理解，我國一部分學者將企業文化分為理念體系層、倫理道德層和制度文化層，即“三層次說”。“企業理念體系是企業文化的核心；企業倫理道德和制度文化是企業理念轉化為員工行為的保證”。2結合企業文化的三層次說，那么企業文化的建設則應該制定相對應的企業文化建設體系。與企業文化結構相照應，相匹配。上文中有關易居實惠企業文化建設的困境中有提到，其企業文化建設形式零散，且大多之間沒有關聯，無法獲得最佳效果。究其原因，易居實惠在企業文化建設方面缺乏完善的建設體系。如果在一個完整的企業文化的建設系統進行操作，便可解決企業文化建設形式零散的問題。
�。ㄈ﹥热萑狈撔�，因循守舊
電子商務企業是時代的產物，它的出現改變了企業運作的方式，改變了我們的生活習慣�？梢赃@樣說，電子商務企業是隨著時代的步伐不斷創新改變，一步步跟上我們的生活節奏，一步步在眾多傳統企業之中保存著自己的核心競爭力。堅持企業文化創新對于企業發展有著極其重要的作用，它可以拋棄原來的不合理的行為和思維，用一種從未出現的新思維新想法來創造新的成果。3那么，服務于電子商務企業的企業文化是否也能順應歷史潮流，把握時代性與創新性呢？以易居實惠這樣的中小型電子商務企業為例，在其企業文化的建設中大多遵循傳統企業文化節建設時原則，缺乏適應整個市場的創新性與時代性。易居實惠大部分員工為 80 后和 90 后，他們對于新鮮的事物具有較快的接納吸收能力。同時，他們也渴望新事物，那些符合時代潮流，符合他們身份特點的企業文化也更容易被他們所接受。表四是隨機調查 50 名易居實惠的員工對于公司企業文化建設意見的相關結果：
表4 易居實惠員工有關于企業文化建設意見分析表
從表四中我們可以看出，有超過一半的員工更為期待的是具有創新性與時代性的企業文化。這樣，企業文化更易被公司的員工所接受認可并能夠長期地實施運作下去。
�。ㄋ模┮幷轮贫热笔�，流于形式
在企業文化的理論之中，制度文化是其中不可或缺的一部分。企業的制度文化就像是一臺轉換機器，它通過自己的運作巧妙地將企業的價值理念體系等內容轉化成為員工的行為和企業的行為。與此同時，制度文化又像一臺發動，制度文化的運作有助于加快企業價值理念的發展與形成。在《日本企業管理藝術》一書中，理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯提出了“7S”的理論，“7S”理論分為三個“硬件”要素和四個“軟件”要素。“杰出的企業總是把企業的最高目標和實現這些目標的手段，同人的價值以及經濟指標，如利潤和收益緊密聯系起來。”本書中作者通過對日本和美國的企業管理進行對比，一再強調，應該將企業的軟件和硬件要素結合起來。而在這過程中，企業的制度文化便成為了企業軟、硬要素轉化的中介。易居實惠雖然擁有戰略、結構等這些硬軟要素，同時也擁有人員、技巧這些軟件要素，但最為重要的是它缺少制度文化這一將軟、硬件要素進行相互轉化的中介，那么企業文化的建設也就會出現浮于淺表，無法嚴格規范操作的現象。
三、對策：易居實惠企業文化建設解困的方案
每一個事情發生有它的原因，那么我們便可以循著這些原因去探索解決的方案。同樣地，雖然中小型電子商務企業文化建設面臨著種種困境，但是我們可以結合上文所分析出的原因以及中小型電子商務企業自身的特點來尋求走出這些困境的對策。
�。ㄒ唬淞⑴c企業商業模式相匹配的價值觀
企業的商業模式是一個企業經營時所采用的運作的方法，簡言之也就是這個企業怎樣賺錢怎樣獲得利潤�？梢哉f，確立一個企業的商業模式是其盈利的基礎，企業只有確立了自己的商業模式，才能找準自己的市場，找準自己的定位，從而投入資本獲得收益。
與此相類似的，企業的價值觀則是企業得以長期持久發展的關鍵所在。在《兵法﹒謀攻篇》中孫子曾經說過，“上下同欲者勝”。也就是說當群體有一個共同認可的目標時更容易取得勝利。美國著名的管理學家托馬斯﹒彼得斯也說過：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結構、形式和管理技能，而是我們稱為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力。”實際上這兩句話都反映出了企業的價值觀對于企業具有重要的作用。“企業價值觀是企業全體成員信奉的關于對象價值或企業意義的看法，是企業在追求經營成功的過程中，對于企業經營目的、經營宗旨、經營方法和行為準則的判斷標準。” 企業的商業模式和價值觀在企業創立之初以及后續發展的過程中是相輔相成，共同運作的關系。“企業價值觀與企業商業模式是企業得以存在的基礎，二者不可偏廢。沒有良好的商業模式，企業無法盈利，僅有商業模式沒有良好的企業價值觀，企業難以壯大也無法做長久”中小型電子商務企業在其發展之初，因其在企業文化建設上的物力財力都出現匱乏的現象，且大多側重于企業規模的擴展，疏于企業文化的建設，因此也就會造成其企業文化建設力不從心。但是如果在企業的發展之初，確立企業的商業模式與價值觀同時進行，這樣既可以為企業打下盈利的基礎，同時也為企業文化的建設構建一個基本的框架與模式，確定一個為全體企業員工所共同認可的價值取向。這樣，在之后的企業文化不斷完善的過程也可以變得更加得心應手。那么，如何在企業發展之初確定其價值觀呢？我們可以從以下的幾個方面進行：
1、研討分析，細致總結
企業的價值觀往往與企業的經營方式、員工特質有著密切的關系。作為企業的領導層，想要尋找確定企業的價值觀那么就一定要認真的研討分析，進行細致的總結，尋找出既符合企業特點又為全體成員所共同接受并為之一起努力的價值觀。“大寶”品牌的創立者，著名的企業家武寶信，在當時進入占 52%的殘疾職工時，把“自立自強”作為企業的價值觀。他用這樣的價值觀激勵自己的員工，就算是有形體殘缺的員工也一定能夠生產制造出完美的化妝品。在這樣企業價值觀的幫助下，加之制度的相關貫徹，企業員工大受鼓舞，大寶也獲得了巨大的成功。于易居實惠而言，領導層可結合企業自身特點，以研討會、員工問卷調查等形式，探索總結企業的經營模式，并在此基礎上尋求與企業經營模式相對應的企業價值觀。
2、抓住機會，交流傳播
確立了價值觀只是第一步，更為重要的是如何讓它被企業的員工所認知，就是說如何將這些已經確定的價值觀向整個公司滲透。這個時候就需要企業的各級領導層抓住各種機會，運用各種途徑，廣泛傳播企業的價值觀�？梢岳霉境繒�、表彰大會等機會，向企業各個階層貫徹企業的價值觀。易居實惠每周一都會有一個晨會，這個時候總經理便可以將企業的價值觀向各部門的負責人進行傳播。之后，再由各部門的負責人利用集體會議等機會將公司的價值觀進行宣貫，執行。此外，實惠新員工的入職培訓也是不可錯過的一個交流傳播的機會。在新員工入職時進行企業相關經營理念及價值觀的普及，更容易加深新員工的認同與歸屬感。
3、認同轉化，身體力行
企業價值觀確定與傳播之后，最為重要的是要被企業的員工所認同接收，從而轉化成實際的行動。企業的各個部門可以利用各個環節將企業的價值觀進行滲透。比如易居實惠人事部在招聘時向應聘者宣傳企業的價值觀，讓其在剛進入企業之初便形成一種意識。又比如企業領導層身體力行，用自己的行動為其他員工做出表率，同時也形成巨大的說服力。久而久之，這種為企業員工所認同的價值觀便會不自覺地在企業內部形成并且轉化為一種實際的行動力。最后，為了檢驗效果，人事薪資績效部門還可將實惠價值觀的相關知識普及納入到考核部分。
中小型電子商務企業在其發展初期往往因側重企業規模擴展或者是人力物力的匱乏而疏于企業文化的建設。但是如果在確立商業模式的同時就將企業的價值觀確定，不僅為整個企業的企業文化奠定基礎，確立方向，同時，又有助于提升企業員工的凝聚力，讓大家朝著共同的目標發展前進。
�。ǘ嫿ㄏ到y完善的企業文化建設體系
企業文化的建設是一個長期而又復雜的過程，這其中從初期的準備到最后的落實都是一套系統詳盡的過程，中間的每一個環節都有著非常重要的作用。企業文化建設的整個過程可以劃分為以下幾個階段：前期調研準備、中期實施運作、后期落地貫徹。那么這邊所說的即為中期的實施運作階段。上面分析了易居實惠的企業文化措施，大多形式零散，缺少一套完整的企業文化的體系。要想讓其企業文化的方案體系化，標準化，那么首先我們就應該分析企業文化的結構，也就是我們該從何處入手，進而一步步地建設起整座企業文化的大樓。很多學者都曾從事過有關于企業文化結構的研究，綜合他們的觀點，筆者更傾向于將企業文化的進行以下的劃分：即核心部分的精神文化層以及有助于將精神文化進行轉化的制度文化層，還有便是企業文化最為凸顯的物質文化層，如圖一所示：
圖1 企業文化層次劃分圖
理清了企業文化的結構，那么下面筆者將對每個層次進行逐條理解，并結合中小型電子商務企業的特點分別分析。
1、精神文化是企業文化建設的中心環節
精神文化是整個企業文化建設的中心環節，它彰顯著整個企業的個性與特征，引領著整個企業文化建設的方向。通常，精神文化層包含著企業愿景、企業使命、企業價值觀和企業精神這幾個部分。企業愿景即為企業想要達到的境界，比如易居實惠的企業愿景便為“實惠天下”，即讓“實惠”這款 APP 成為人們日常生活必備的軟件，讓越來越多的人在其中享受到實惠。企業使命即表述出了企業存在的意義，也就是告訴人們，企業為什么會存在。企業使命的確立不僅可以激發員工的工作熱情，同時可以獲得更多的社會認可。企業價值觀則是為整個企業的價值取向，是整個精神文化層的核心。上文中也有提到，企業的商業模式與價值觀相輔相成，整個企業才能長久地發展下去。企業精神即為企業員工的群體意識，是企業發展的精神動力。山東萊蕪鋼鐵集團用“學習—超越—領先”作為企業的精神，激勵著員工們用不斷的學習實現超越，在一步步的超越中實現領先。當然，精神文化層并非只是口頭上的形式，它們通常通過《企業文化綱領》
《企業文化宣傳手冊》等載體進行實際的運用。并且，作為一家利用互聯網進行運作的電商企業，易居實惠完全可以通過企業軟件、貼吧、微信公眾號、微博等當今最受歡迎的形式進行宣傳與推廣。這樣，不僅節約成本更起到了事半功倍的效果。
2、制度文化是企業文化建設的轉化環節
企業制度文化可以說是企業精神文化的載體，制度文化通過各種有形的形式將企業的精神文化轉化為員工具體而又實際的行為。企業的制度文化通常包括了企業的組織結構、企業的領導體制以及企業具體的規章制度。企業的組織結構對于整個企業來說是整合器，它使得原本零散的企業有序地運營，相當于整個企業的框架。企業的領導體制劃分了企業的權利機制，規定了各個階層的權利與義務。領導體制的確定有助于將各項任務與責任落實到個人，為精神文化的轉化確立了領導者。企業的規章制度將企業文化具體化，行動化。企業制度文化通過各種規章制度規定著企業的行為以及員工的行為，進而改變著企業全體成員的思想觀念和行為模式。易居實惠擁有著較為先進，貼近生活的企業理念，精神文化，然而卻缺少制度文化層的運作，將其進行轉化與落實。在其制度文化的制定中，易居實惠可以將其與員工的薪資績效相掛鉤，通過調查、評比的形式將企業的精神文化進行傳達并逐步演化成整個企業的行為。這樣，不僅整個企業制度化，秩序化，同時，企業的精神文化也得到了有效而具體的落實。
3、物質文化是企業文化建設的凸顯環節
如果說精神文化層和制度文化層需要時間的打磨和不斷地內化才能真正成為企業文化中的一部分，那么物質文化層則是一個公司企業文化中最為凸顯的環節。“企業物質文化是指企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，主要包括企業的物質環境、生產設備、產品、企業標識以及企業的各種文化設施等。”作為企業的有形文化，物質文化往往最能直觀地顯現出一個企業的文化形態，給企業內部的員工和外部的群眾留下最直觀的印象。中國最大的化妝品特賣商城聚美優品正在火熱推出的急速免稅店產品，既為眾多女性提供了海外代購化妝品的有效途徑，同時也為聚美營造出了產品新、送貨快、緊跟潮流的形象。而聚美獨特的紅色外包裝的快遞盒不僅加深了人們對其企業標識的印象，同時更是為其企業形象又做了一次無形的宣傳，聚美優品的物質文化得到了充分的顯現。易居實惠同樣作為一家電商企業，其物質文化層已經涉及一部分，但是還是有繼續完善與發展的空間。比如，易居實惠推出的實小惠吉祥物，即為企業推出了形象代言人，同時又加深了人們對于實惠主打給人們帶去實惠的理念。此外，易居實惠的辦公桌等辦公設施主打紅色，這不僅與吉祥物的顏色相契合，同時也是 APP 軟件的標志顏色。紅色象征著喜慶歡樂，這正預示著易居實惠給人們送去實惠、送去歡樂。但是易居實惠還有很多物質文化層可以繼續改進完善的地方。比如設計印有實惠 logo 的快遞盒，這樣實惠的形象便又會加深一層。又比如統一公司的工號牌、辦公用具等，在上面印上實惠的 logo，形成統一的公司形象。物質文化體現在企業的方方面面，每一處可以體現公司的企業文化的地方都應好好利用，為整個企業作出最有利的宣傳。
�。ㄈ┐蛟旆想娚唐髽I特點的企業文化建設模式
傳統企業經常會出現其企業文化難運行，員工執行力差等問題。究其原因，企業文化不符合企業和員工特點是其企業文化難開展的重要原因之一。作為新型的電子商務企業，這樣的問題似乎更為明顯。那么想要走出這樣的困境則必須逐步分析整個企業和員工的特點，并有針對性地打造其符合電商企業特點的企業文化運作模式。
1、認清電商企業的特質
電子商務企業多采用線上實現購物交換的運營模式，這與傳統企業有著很大的區別。
傳統企業通常會要求高服務、高品質，倡導的是一種更為嚴謹的企業文化。而電子商務企業追求的則是高效率、有創意，它們必須走在時代的最前端，掌握的必須是最快最新的信息。很多人會說，其實現在電子商務企業拼的就是速度與信息，誰掌握了最新的動態，誰最先抓住了市場的需求，那么這個市場才會分它一杯羹。如果中小型電商企業還將傳統企業文化的運作模式直接套用，那么定會形成不相匹配，本能抗拒的現象。只有吸收傳統企業文化的精華并加之以電子商務企業追求高效、快速與創新等因素，這樣的電子商務企業文化才能更為長久地發展下去。
2、契合員工的心理需求
員工的特點也是電商企業在其企業文化建設過程中應該特別注意的因素。傳統企業員工的年齡階層跨度較廣，可能從 60 后到 90 后都會有他們的身影。于此相對應的其企業文化大多推崇細致高效、艱苦奮斗等精神。中國石油天然氣集團公司倡導的便是愛國、創業、求實、奉獻的企業精神，這與其企業的特點與員工的特征有著很大的關聯。但是作為電子商務企業，其企業員工多為年輕的 80 與 90 后，新穎富有新意的企業文化才更加符合他們的心理需求。他們更期待的是富有活力的公司氛圍，符合他們年齡特點的企業文化會更加受到他們的歡迎同時也更加容易得到推廣。
當然企業文化的選擇并非只是表面上的思考，應該通過各種形式搜集員工的想法形成最終的方案。企業的領導者可以通過企業文化問卷調查、企業文化商討會等多種途徑以確保其企業文化建設的科學性與可行性。畢竟，只有領導層滿意的企業文化不能稱為企業文化，只有與這個企業有效融合，相互匹配，被企業大多數員工所認可的企業文化才是真正的企業文化。這樣，在下面的運行操作過程中也會避免很多問題，使其發展地更為順利。
�。ㄋ模┙⒉⑼菩衅髽I文化建設責任機制
將企業文化的各項措施真正落地，這是企業文化建設的關鍵環節。很多中小型電子商務企業雖然做足了準備工作，擁有了一套完整的企業文化方案，但往往都只能停留在書面，成為一紙空文。究其原因，企業文化執行力欠缺是其無法落地實施的重要原因。
如何最大可能地發揮企業文化的重要作用，如何使企業文化真正運作實施而不僅僅是掛在墻上的條條框框，這是中小型電子商務企業所急需解決的問題。結合易居實惠企業文化執行力差的現象，建立起一套企業文化的責任體系不失為一種有效的解決途徑。
1、嚴格規范，制度保障
俗話說，不以規矩不能成方圓。企業文化要想真正地實施運行那么一定少不了相關制度的規范。企業的制度可以說是將企業文化轉化為員工行為的載體，變企業精神文化為企業員工們的自覺意識和無意識行為。當然，企業制度的建立必須要與企業的價值觀相契合，企業制度是企業價值觀的體現。所以，企業制度的制定以及之后的不斷修正都應該圍繞著企業價值觀而進行。當然，企業制度也并非是一直變動的，這里所說的修正是在原有的基礎上更正不合理的制度，使其成為合理完善的制度的過程。企業文化制度的制定一方面以規章條文的形式引起員工的重視，增強企業文化的重要性。另外一方面，企業文化不再只是書面里的條條框框，更是每一位員工需要理解與共同推進的全體意識。
2、責任到人，貫徹執行
當企業實施某一項企業文化方案時，很多員工都會有一種事不關己，高高掛起的心態。究其原因，缺乏責任意識，沒有執行的壓力是其中的一個重要的原因。易居實惠在每周的晨會上都會倡導公司的相關企業文化制度，但效果往往不佳。但若是將每一項企業文化的方案責任到部門，再責任到個人，那么實施起來執行力會增強也有效地多。企業文化的建設不僅僅只是領導層的任務，而應該滲透到企業的方方面面，變成全員參與的措施。只在領導層運作的企業文化不能算是企業文化，只有真正責任到人，人人參與，這樣的企業文化才能有效地運轉下去。書香酒店集團作為一家經營超過二十年的精品特色酒店，其企業文化的建設一直被酒店行業所學習模仿。為什么書香酒店的企業文化能夠真正落實實施呢，說到底還是因為執行到位，責任到人的原因。在書香，企業文化不僅僅只是企業后勤部門需要運作的事情，同時它更是每個酒店員工所牢記并認真履行的任務。正是這種責任到人的、嚴格操作的態度，使得書香的企業文化如同它的酒店經營一樣蓬勃發展。
3、監督檢查，落實到位
很多中小型電子商務企業因其處于企業的發展階段，組織結構也還不夠完善因此大多沒有專門的研究企業文化的部門。那么企業文化誰來領頭操作，誰又來負責監督，這便成為一個關鍵的問題。人事部作為企業的招聘與培訓部門，與領導層和員工層接觸的最多，因此這樣的任務往往會落到它的身上。當然，牽頭的工作一般都會交給領導層，這樣便更有威信與說服力。緊接著，以人事部為主體，行政部為輔助，全面展開與監督企業文化的運行。在易居實惠，除去銷售部門等這些主要的部門剩下的便是人事部、行政部這樣的后勤部門。作為人事部，更多的是與企業的員工打交道，利用這樣的優勢，人事部既可以負責企業文化活動的開展，同時更要擔起監督檢查的工作。只有這樣，企業文化工作才能進行地更全面、更順利、更徹底。
結語
中小型電子商務企業文化的建設并非是一蹴而就的，它的形成、發展、完善是一個循序漸進而又長期積累的過程。受傳統企業文化的影響以及企業自身規模條件的限制，中小型電子商務企業在其企業文化建設的道路上必然會遭遇重重的阻礙。通過對以易居實惠為例的中外電子商務企業文化建設的研究，我們不難發現，中小型電子商務企業文化建設應結合自身特點，以創新作為其核心，以相應制度作為其保障，充分考慮電子商務企業和員工的特點，不斷完善其企業文化建設體系與責任體系。這樣，中小型電子商務企業文化建設一定能克服重重困難，走出企業文化建設的困境。
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